Diretoria de Tecnologia do TJ tem avaliação positiva de magistrados e servidores
Nos últimos sete meses, a Diati atendeu a mais de 13 mil chamados de unidades judiciárias da Capital e do Interior
Estatística é coletada e acompanhada pela Diretoria de Tecnologia da Informação (Diati). Foto: Cristiano Soares.
Magistrados e servidores do Tribunal de Justiça de Alagoas (TJ/AL) avaliaram os serviços desenvolvidos pela Diretoria Adjunta de Tecnologia da Informação (Diati) com uma média de 8,7, em uma escala de até 10. Nos últimos sete meses, o setor atendeu a mais de 13 mil chamados de unidades judiciárias da Capital e do Interior.
A avaliação aconteceu através de uma pesquisa de satisfação, aplicada de maio a julho deste ano. O estudo foi dividido em duas etapas, onde 265 magistrados e servidores, usuários dos serviços de Tecnologia da Informação da Diati responderam a sete perguntas sobre temas como profissionalismo, conhecimento técnico e eficácia na resolução dos problemas e apresentaram sugestões para o aperfeiçoamento dos sistemas.
“Entre as sugestões mais presentes, a modernização na forma de contato prevaleceu, já que as chamadas por telefone não mais se mostram eficientes com o crescente aumento da demanda”, explicou o diretor da Diati, José Baptista.
Do início do ano até a última segunda-feira (18), a Diretoria atendeu 13.641 chamados, tornando-se um dos setores mais requisitados da atividade meio do Judiciário alagoano. Os números são contabilizados através do GLPI, acrônimo de Gestionnaire Libre de Parc Informatique (Gestão Gratuita de Informática), software gratuito que possibilita o controle de chamados, contratos, projetos e inventário na área de Tecnologia da Informação.
“Uma vez ciente, o Comitê deliberou a implantação de ferramenta de abertura dos chamados via internet, o denominado Portal de Serviços, que deverá ser implantado no próximo mês”, afirmou o coordenador do Comitê Gestor de Tecnologia da Informação e Comunicação do TJ/AL, desembargador Fernando Tourinho.
Resultados da Pesquisa
Através de questionários estruturados, respondidos por formulários, os participantes do estudo avaliaram os serviços da Diati. Os quesitos avaliados foram: conhecimento técnico, com média 9, habilidades de comunicação e profissionalismo, ambos com média 8,9, capacidade de identificar o problema, que teve média de 8,8, eficácia e velocidade na resolução do problema, com 8,6 e 8,3 respectivamente.
Pedro Neto - Dicom TJ/AL
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