Palestra sobre Sistema de Gestão da Qualidade reúne servidores no auditório do TJ/AL
Ferramenta traz controle e padronização aos processos, contribuindo para uma melhor prestação jurisdicional; assunto foi discutido na manhã desta quinta-feira (6)
Fábio Didier palestrou para servidores do Judiciário de Alagoas nesta quinta (6). Foto: Caio Loureiro
O diretor de marketing da empresa de consultoria RS2, Fábio Didier, defendeu, nesta quinta-feira (6), em palestra, o uso das regras do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que está sendo implantado em dez unidades do Poder Judiciário de Alagoas e se baseia na certificação ISO 9001:2008. Entre os objetivos do SGQ está promover um melhor atendimento aos jurisdicionados e, consequentemente, avançar no desenvolvimento da Justiça.
“O cliente espera cortesia e atenção. Ele quer ser atendido bem, com um sorriso no rosto. Por isso, é importante mensurar a qualidade do atendimento”, explicou. Ainda segundo o diretor, o interesse dos servidores é essencial para a obtenção da certificação pelo TJ/AL. “O engajamento no processo de certificação do Tribunal é muito importante. É preciso entender como funciona todo esse processo, fazendo sua parte para que o objetivo seja alcançado”.
De acordo com Catalina Velásquez, da Assessoria de Planejamento e Modernização do Poder Judiciário de Alagoas (APMP), a certificação ISO 9001:2008 mostra que todos os procedimentos que foram auditados estão em consonância com as exigências do Sistema de Gestão da Qualidade. “Obter o certificado pela auditoria indica que os servidores se mobilizaram para atender as demandas feitas pelo SGQ”, completou.
“Serviço de qualidade é objetivo do Judiciário”
O presidente do TJ/AL, desembargador João Luiz Azevedo Lessa, ratificou a importância da implantação do Sistema da Qualidade. “A prestação de um serviço de melhor qualidade é sempre objetivo do Poder Judiciário”, pontuou o desembargador, em reunião com Fábio Didier, no gabinete da presidência.
O juiz Maurílio Ferraz reforçou que a implantação do sistema trará benefícios à gestão das unidades contempladas com a primeira etapa do programa. “O objetivo dos setores capacitados será sempre a prestação de um serviço de excelência”, pontuou o magistrado.
As unidades inseridas no escopo do projeto de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade são: APMP, Diretoria de Administração (Darad), Diretoria de Gestão de Pessoas (DGP), Subdireção, Departamento Central de Aquisições (DCA) e Diretoria de Tecnologia (Diati), além da 3ª Vara Cível de União dos Palmares, 8ª Vara Cível - Residual de Maceió, 10ª Vara Cível - Família e Sucessões de Arapiraca e 15ª Vara Cível - Execução Municipal de Maceió. A adoção do sistema está prevista no Planejamento Estratégico do Poder Judiciário de Alagoas.
João Luiz Lessa se reuniu com Fábio Didier e integrantes da APMP, encarregada da implantação da ferramenta no Judiciário estadual.
Palestra nesta sexta-feira (7)
Servidores das unidades contempladas pelo projeto que não puderam comparecer poderão assistir à palestra nesta sexta-feira (7), das 14h às 17h, na sede do TJ/AL. Os que trabalham em Arapiraca e União dos Palmares poderão acompanhar por videoconferência.
Graziela França - Dicom TJ/AL
imprensa@tjal.jus.br - (82) 4009-3141/3240
