Servidores participam de curso sobre atendimento ao público na Esmal
Capacitação foi ministrada pela consultora Kátia Albuquerque; confira o vídeo da TV Tribunal
Capacitação teve como foco os desafios para a excelência no atendimento. Foto: Caio Loureiro
Servidores do Tribunal de Justiça de Alagoas (TJ/AL) concluíram, nesta terça-feira (25), o curso Gestão do Atendimento e Marketing Profissional, promovido pela Escola Superior da Magistratura do Estado de Alagoas (Esmal). A capacitação teve como objetivo aprofundar conceitos como o processo de comunicação e a excelência no atendimento do serviço público.
De acordo com a palestrante e conferencista Kátia Albuquerque, facilitadora da atividade, uma comunicação mais harmônica gera engajamento e motivação. Durante o encontro, ela destacou quais são os comportamentos desejáveis em ambientes formais e em ocasiões de trabalho.
A capacitação está alinhada ao compromisso da Escola da Magistratura e do Tribunal de Justiça alagoanos de melhorar a qualidade do serviço prestado ao jurisdicionado. Segundo a juíza Luciana Raposo, coordenadora de Cursos para Servidores da Esmal, um dos motivos para o curso ter sido oferecido é porque “é preciso que o servidor que faz o atendimento ao público esteja preparado para situações adversas”.
Carolina Amâncio - Esmal TJ/AL
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