Projeto do TJAL é um dos destaques em evento sobre Gestão de Pessoas do CNJ
Atendente virtual Tjotinha envia, desde fevereiro deste ano, informações importantes e esclarece dúvidas dos servidores do Judiciário alagoano
Abelardo Laurindo destacou a praticidade da plataforma e o baixo custo para o Tribunal
A Diretoria Adjunta de Gestão de Pessoas (DAGP) do Tribunal de Justiça de Alagoas (TJAL), apresentou, nesta quinta-feira (13), o case “Melhoria da Comunicação com utilização do chatbot atendente virtual” durante o II Encontro Nacional de Gestão de Pessoas, promovido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O TJAL foi representado pelo diretor adjunto de Gestão de Pessoas, Abelardo Laurindo, e pelo analista judiciário Cleiton Gonçalves Falcão.
De acordo com o diretor adjunto Abelardo Laurindo, o projeto foi inscrito há alguns meses no CNJ e selecionado por uma banca que analisou o que era relevante para apresentar como boas práticas para outros tribunais durante o encontro, que segue até esta sexta-feira (14).
O atendente virtual foi lançado no início de fevereiro e desde então envia, por meio do aplicativo Whatsapp, informações importantes, dicas e orientações relacionadas à vida funcional de magistrados e servidores do Judiciário de Alagoas. Para receber essas informações, é necessário apenas que o interessado adicione o número (82) 98172-9586 a sua agenda telefônica e envie uma mensagem com o nome e o número da matrícula funcional.
“Hoje o Tjotinha tem quase 900 servidores cadastrados. Se a gente contabilizar, somos cerca de 3.000 pessoas, incluindo os inativos, estagiários e comissionados, mais ou menos 30% do quadro já está com o Tjotinha adicionado. Com isso a gente consegue divulgar as nossas informações, nossas dicas do dia a dia, e também auto responder. O servidor pergunta e temos uma reposta padrão para cada dúvida”, explicou Abelardo Laurindo.
Ainda segundo o diretor adjunto de Gestão de Pessoas, a ferramenta foi bem recebida pelos colegas de outros tribunais que manifestaram interesse em conhecer melhor o projeto. Uma das vantagens que mais chamou a atenção foi a melhoria na comunicação com os magistrados e servidores sem grandes investimentos financeiros.
“É o aplicativo gratuito Whatsapp Business e ele funciona com outro aplicativo junto, o AutoResponder. A gente instala os dois no celular. O custo para o Tribunal é um aparelho celular e uma linha de dados, somente. O resto é gratuito, tornando os custos praticamente zero e isso foi uma das coisas que a gente ressaltou e os tribunais gostaram muito porque é barato e eficiente”, contou.
O uso da ferramenta recebeu total apoio do presidente Tutmés Airan de Albuquerque, que destacou a necessidade de investir na comunicação institucional. A divulgação interna da plataforma foi feita pela Diretoria de Comunicação (Dicom) do TJAL.
Robertta Farias – Dicom TJAL
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