Balcão Virtual do TJ é bem recebido pelo público, avalia juiz Anderson Passos
‘É interessante que cada vez mais as pessoas passem a utilizar essa ferramenta’, afirma o juiz membro do Comitê de Tecnologia do TJAL
Ao fazer um balanço do primeiro mês do o Balcão Virtual, disponível em todas as unidades judiciais de estado, o juiz Anderson Passos, afirmou que a ferramenta está sendo bem recebida pela comunidade jurídica e pelas partes, que podem solicitar informações sobre o andamento de um processo ou a data de uma audiência, por exemplo.
Para garantir atendimento imediato ao público em um período de atividades presenciais suspensas por conta da pandemia de Covid-19, o Tribunal de Justiça de Alagoas implantou o serviço em março, seguindo a Resolução nº 372/2021 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).
“Está funcionando muito bem, recebemos muitas informações do público. A resposta é sempre positiva e é interessante que cada vez mais as pessoas passem a utilizar essa ferramenta”, avaliou o magistrado, que é membro do Comitê de Gestão de Tecnologia do Tribunal.
Anderson Passos, ressaltou que o serviço tem sido alvo de elogios por parte dos advogados e da Ordem dos Advogados do Brasil em Alagoas. “Nós temos o contato direito com os advogados e existe uma manifestação muito positiva”.
Como funciona
Os números do Balcão estão disponíveis no endereço www.tjal.jus.br/balcaovirtual. Na página, também há links que levam diretamente para uma janela no aplicativo Whatsapp.
A regra são os atendimentos por videochamada. Ligações por voz podem ser realizadas quando houver dificuldades técnicas para a ligação por vídeo. Na hipótese de ser inviável tanto chamadas de vídeo quanto de voz, o servidor designado poderá estabelecer contato por troca de mensagens.
O serviço funciona durante o horário de atendimento ao público, de forma similar ao atendimento presencial, inclusive durante os plantões judiciários. O servidor responsável retorna as ligações perdidas registradas no período de funcionamento.
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